聊天机器人系统是什么？聊天机器人系统有什么用？
2023-06-21 15:43:40|
来源：大西洋网 作者：
聊天机器人系统是什么
聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序。基于自然语言处理和计算机视觉技术，通过将文本、语音、图像和视频等多种信息融合起来进行分析处理，实现对用户自然语言的理解并给出相应回复的技术。通过简单训练即可生成具有自然语言理解能力的对话系统。
聊天机器人系统有什么用
1、电话客服
当前人工客服工作压力大、任务繁重，这对于用户体验造成了很大影响。而聊天机器人可以通过主动发送信息、智能回答等方式帮助用户快速解决问题。
2、情感关怀
根据客户对服务需求的不同，聊天机器人还可以主动为客户提供个性化服务。比如，客户在生活中遇到困惑或问题时就会来咨询服务机器人来寻求帮助，从而提升用户体验。
3、智能客服
自动回复功能是许多聊天机器人系统的主打功能之一。比如：今日头条推荐的智能客服系统利用人工与人工智能技术相结合实现用户自动提问，然后智能回复给用户建议或者直接帮助用户解决问题的功能。当然聊天机器人也可以通过自动回复功能帮助企业降低客服成本、提升效率等目的。
4、信息检索与咨询
通过提供基本的语义理解和答案检索服务，让机器直接为用户解答问题，从而替代人工进行信息查询与回复工作。目前部分公司已经开发了这项服务。比如百度就推出了“度秘”智能聊天服务助手。
5、智能营销
聊天机器人可以利用AI技术向用户进行个性化消息推送，唤醒沉睡的用户，额外带来10%以上的销售订单。
